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Mise en ligne le 29-09-2022
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Enregistrement sur les Sites
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Contenu client
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Hyperliens vers des sites tiers
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Indemnisation
Vous acceptez de tenir C.A.B, ses sociétés affiliées et leurs administrateurs, employés, mandataires, titulaires de licence ou leurs successeurs et ayants droit respectifs indemnes et de prendre fait et cause pour eux quant à l'ensemble des réclamations, demandes, responsabilités, frais ou dépenses de quelque nature, y compris, notamment, les honoraires et déboursés juridiques résultant directement ou indirectement : i) de la violation par vous des Conditions d’utilisation; ii) de votre navigation, utilisation ou incapacité de naviguer sur ou d’utiliser les Sites ou tout site auquel les Sites sont ou peuvent être liés à l’occasion; iii) de votre utilisation des publications, communications, distributions ou téléchargements de quelque nature par l’intermédiaire des Sites, ou du fait que vous vous êtes fié à ceux-ci; et/ou iv) de la violation par vous de la législation ou de la réglementation applicable.
Transactions avec C.A.B
Dans l’éventualité où vous achetez des services de voyages sur les Sites, vous devez transmettre des renseignements personnels complets et exacts. C.A.B, à son entière discrétion, se réserve le droit à tout moment après la réception de votre réservation, de l’accepter ou de la refuser. Vous reconnaissez que le prix des services de voyages affichés sur ces Sites peut changer sans avis et que les services de voyages sont offerts en fonction des disponibilités au moment de leur achat.
C.A.B se réserve le droit de modifier sans préavis les prix des services de voyages offerts afin de les corriger, notamment suite à une erreur informatique ou à une entrée de données erronée, et de refuser, de corriger ou d’annuler une réservation ou l’achat de services de voyage à un prix erroné par un utilisateur de ces Sites sans aucune responsabilité de sa part.
À moins d’indication contraire, votre achat de services de voyages sur ces Sites est régi par les conditions générales de C.A.B qui y sont énoncées ainsi que par le tarif applicable du transporteur aérien assurant le service aérien.
Vie privée
La politique relative à la vie privée de Cronos Airlines Bénin (la « Politique de confidentialité ») fait partie intégrante de ces Conditions d’utilisation.
Marques de commerce
Cronos Airlines Bénin est la marque de commerce de Cronos Airlines Bénin utilisées sous licence par C.A.B. Les autres marques de commerce, noms, mots, titres, phrases, logos, dessins, graphiques, icônes et affichés sur les Sites peuvent constituer des marques de commerce, déposées ou non, de C.A.B ou de tiers ou utilisées sous licence par C.A.B. Il vous est interdit d’utiliser quelque marque de commerce figurant sur les Sites sans l’autorisation écrite de Cronos Airlines Bénin ou du détenteur des droits sur cette marque de commerce.
Lois applicables
Votre utilisation des Sites et les Conditions d’utilisation sont régies par les lois de la république du Bénin, sans égard aux principes de conflit de lois. Vous reconnaissez par les présentes que tout litige ayant trait à votre utilisation des Sites ou aux Conditions d’utilisation sera soumis à la compétence des tribunaux de Cotonou.
Généralités
Les présentes Conditions d’utilisation et la Politique relative à la protection de la vie privée constituent l’intégralité de l’entente intervenue entre vous et C.A.B et ne peuvent être cédées ni transférées. Le défaut par C.A.B d’exercer ou de demander l’application de tout droit reconnu par les Conditions d’utilisation et la Politique relative à la protection de la vie privée ne saurait constituer une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Le fait que l’une des dispositions des Conditions d’utilisation soit déclarée nulle, invalide ou autrement inexécutoire par un tribunal compétent n’influe en rien sur les autres dispositions des présentes. Vous reconnaissez que C.A.B n’a aucune obligation de surveiller les Sites ou tout contenu accessible sur ceux-ci. Cependant, vous reconnaissez que C.A.B a le droit de surveiller les Sites électroniquement, à son entière discrétion, afin de se conformer à toute loi ou règlement.
La présente politique de confidentialité, principale
et générale, s’applique à l’ensemble de notre société. Nous disposons d’une
politique de confidentialité distincte qui définit notre manière de traiter les
renseignements personnels des employés et que les employés potentiels, les
employés actuels et les anciens employés doivent consulter.
Qu'entend-on par
renseignements personnels ?
Les renseignements personnels sont des renseignements
qui vous identifient en tant que personne, qui peuvent servir à vous identifier
ou qui permettraient de vous contacter. Les renseignements personnels incluent
les renseignements d’identification (nom, date de naissance, numéro de
passeport), les coordonnées (numéro de téléphone, adresse courriel et
pseudonyme dans les médias sociaux), les renseignements sur le voyage
(numéro de réservation, destination du voyage) et les renseignements
généraux sur vos interactions avec Cronos Airlines Bénin (renseignements sur
les transactions et sur votre utilisation du site Web de Cronos Airlines Bénin,
recueillis par l’entremise de « témoins », qui sont des données
envoyées à votre navigateur par l’ordinateur d’un site Web et stockées sur le
disque dur de votre l’ordinateur ou votre appareil mobile). Les renseignements
personnels n’incluent pas les renseignements anonymes ou les renseignements
associés à un groupe de personnes plutôt qu’à des individus, lorsque les
renseignements ne contiennent pas autrement d’autres renseignements
d’identification. Les types de renseignements personnels les plus importants à
connaître sont décrits ci-dessous.
Catégories particulières
de renseignements personnels
Il s’agit de renseignements concernant votre santé,
votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos croyances
religieuses ou philosophiques, votre appartenance à une organisation syndicale,
vos données génétiques et biométriques ainsi que des renseignements concernant
votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle. Ces catégories de
renseignements personnels font souvent l’objet d’une protection supplémentaire
en vertu des lois sur la protection des données en vigueur dans le monde ; de
même, les lois locales sur la protection des données peuvent limiter notre
utilisation de ces renseignements relativement, par exemple, à votre nom et à
votre adresse.
Renseignements sur les
condamnations pénales
Il s’agit de renseignements relatifs à toute
condamnation pénale ou infraction vous concernant. Les lois locales sur la
protection des données peuvent restreindre notre manière d’utiliser ces
renseignements relativement, par exemple, à votre numéro de réservation et à
votre destination de voyage.
Qu'en est-il du
consentement ?
Cronos Airlines Bénin recueille, utilise et communique
seulement vos renseignements personnels avec votre connaissance et votre
consentement, à moins que la loi exige ou autorise toute autre disposition.
Nous limitons la collecte, l’utilisation et la communication de vos
renseignements personnels aux fins que nous avons définies dans la présente
politique. Si nous avons à traiter vos renseignements personnels à toute autre
fin, nous mettrons cette politique à jour ou communiquerons avec vous pour
obtenir votre consentement en ce sens, à moins que la loi l’exige ou
l’autorise.
Lorsque nous traitons vos renseignements personnels
sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à la
collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements à tout
moment. Dès que nous prenons connaissance du retrait de votre consentement,
nous cessons de traiter vos renseignements personnels pour toute fin à laquelle
vous aviez initialement consenti, à moins qu’il n’existe un autre motif légal
justifiant un tel traitement. À noter, lorsque le traitement de vos
renseignements personnels repose sur votre consentement et que vous choisissez
de retirer ce consentement, nous vous informerons de toutes les conséquences
d’un tel retrait, notamment qu’il ne nous est parfois alors plus possible de
vous fournir un produit ou un service.
Quels renseignements
personnels Cronos Airlines Bénin recueille-t-elle ?
Nous recueillons des renseignements personnels lorsque
cela est nécessaire pour vous fournir les produits et services que nous
proposons. Par exemple, si vous souhaitez voyager avec nous, réserver un hôtel
par l’un de nos canaux, naviguer sur notre site Web, participer à l’un de nos
programmes, utiliser une carte Cronos Airlines Bénin ou participer à un
concours commandité par nous, vous devrez fournir certains types de
renseignements personnels. Voici une liste non exhaustive de certains des
renseignements personnels que nous pouvons recueillir :
·
Votre nom complet, votre date de naissance, vos
coordonnées et votre numéro de carte bancaire ou de mobile money lorsque vous
réservez un vol avec nous.
·
Votre numéro de passeport ou de carte d’identité
lorsque vous réservez un vol international avec nous.
·
Les informations relatives à votre carte bancaire ou
de mobile money lorsque vous échangez des récompenses contre des services Cronos
Airlines Bénin auprès d’un partenaire de programme de récompenses tiers.
·
Des informations médicales vous concernant ou
concernant l’équipement spécial vous étant nécessaire à bord de l’avion en
raison d’une condition médicale.
·
Vos interactions avec les applications et les
technologies que nous employons sur notre site Web lorsque vous accédez à https://flycronosair.com
·
Votre numéro de passeport, votre numéro de résident
temporaire, votre numéro de visa d’immigration, le mode de paiement de votre
vol et les détails sur la méthode de réservation de votre vol lorsqu’une
autorité gouvernementale l’exige de façon légale.
Où recueillons-nous vos
renseignements personnels ?
En général, nous collectons vos renseignements
personnels directement auprès de vous, mais il nous arrive aussi parfois de le
faire auprès d’un prestataire de services tiers, comme votre institution
financière, ou d’une personne agissant en votre nom, comme un agent de voyages
ou un membre de votre famille qui réserve un billet pour vous. À moins d’avis
contraire, nous considérerons qu’un tiers qui fait une réservation en votre nom
est autorisé à nous fournir vos renseignements personnels de la même manière
que si vous fournissiez ces renseignements vous-même.
Comment Cronos Airlines
Bénin utilise-t-elle les renseignements personnels ?
L’utilisation de vos renseignements personnels par Cronos
Airlines Bénin varie en fonction de la façon dont vous interagissez avec la
société et des services ou produits fournis par elle que vous demandez. Les
sections ci-dessous donnent des détails sur les buts d’utilisation précis et
possibles de vos renseignements personnels par Cronos Airlines Bénin.
Services fournis
directement par Cronos Airlines Bénin
Voici une liste non exhaustive de certains des buts
pour lesquels nous utilisons vos renseignements personnels lorsque vous, ou une
personne agissant en votre nom, réservez des services fournis directement par Cronos
Airlines Bénin :
·
Traiter votre demande de réservation d’un vol.
·
Vous contacter au sujet de votre réservation, y
compris au sujet de modifications d’horaire ou d’annulations.
·
Vous identifier pour vous permettre de monter à bord
d’un avion.
·
Vous aviser que des crédits de voyage Cronos Airlines
Bénin ont été créés ou sont sur le point d’expirer.
·
Traiter un remboursement.
·
Confirmer l’identification des personnes et les heures
de rencontre dans le cadre du processus d’arrivée et de rencontre d’un mineur
inscrit à notre programme pour mineurs non accompagnés.
·
Examiner les renseignements médicaux pour confirmer
votre admissibilité à un arrangement spécial et pour mieux assurer la santé et
la sécurité de toutes les personnes concernées par cet arrangement spécial.
·
·Vous contacter après votre vol sous la forme d’un
sondage, que vous pouvez décider de refuser de recevoir en tout temps, pour
nous permettre d’en savoir plus sur votre expérience.
Services réservés en
votre nom par quelqu’un d’autre
Si un tiers, comme un agent de voyages, un membre de
votre famille ou un employeur, effectue une réservation ou une demande en votre
nom, Cronos Airlines Bénin utilise vos renseignements personnels tels qu’ils
lui ont été fournis pour gérer cette réservation ou demande. La façon dont ce
tiers recueille, utilise et communique vos renseignements personnels est
assujettie à vos relations avec lui ainsi qu’à ses politiques et pratiques en
matière de confidentialité, et non à celles de Cronos Airlines Bénin. Toute
demande de renseignements sur les pratiques d’un tiers en matière de
confidentialité doit être adressée à celui-ci.
Services fournis par les
partenaires de Cronos Airlines Bénin
Lorsque vous réservez une chambre d’hôtel, une
location de voiture ou tout autre service offert par un tiers auprès de Cronos
Airlines Bénin, Cronos Airlines Bénin utilise vos renseignements personnels
pour confirmer, fournir ou faciliter le service que vous avez réservé. Cronos
Airlines Bénin engage également des tiers pour fournir des services de
technologie de l’information, de traitement des données, de stockage des
données et d’autres services qui aident la société à vous fournir des produits
et des services. Nous utilisons vos renseignements personnels lors des
interactions avec ces tiers, des demandes à ces tiers ou de l’utilisation des
services de ces tiers.
Autorités
gouvernementales
Cronos Airlines Bénin utilise vos renseignements
personnels lorsque les autorités gouvernementales canadiennes ou
internationales l’exigent.
Comment Cronos Airlines
Bénin communique-t-elle les renseignements personnels ?
Cronos Airlines Bénin divulgue des renseignements
personnels lorsque cela s’avère raisonnablement nécessaire pour traiter votre
demande de services de voyages, comme les réservations de vols, de chambres
d’hôtel et de voitures, pour vous offrir d’autres services demandés et pour
afficher de la publicité pertinente, tel que la loi l’exige ou l’autorise ou
conformément aux dispositions de la présente politique. Voici une liste non
exhaustive de renseignements personnels que nous pourrions communiquer à
certaines fins :
·
Les renseignements médicaux au personnel médical tiers
lorsque vous avez demandé des arrangements spéciaux en raison d’une condition
médicale.
·
Le numéro de vol, l’heure du vol et la confirmation de
votre embarquement à bord du vol à la personne qui a réservé votre vol après
que celle s’est identifiée de manière adéquate.
·
Des coordonnées ou d’autres renseignements aux forces
de l’ordre pour aider celles-ci dans une enquête autorisée par la loi.
·
Les informations sur la carte bancaire ou le numéro
mobile money et les détails de la réservation à notre fournisseur d’assurance
voyage après que vous ayez souscrit une assurance voyage auprès de lui par
l’entremise de notre site Web.
·
Les informations relatives au programme de récompenses
aux partenaires et aux commerçants participants aux fins de gestion du
programme de récompenses applicable ou de traitement de vos demandes de rachat
dans le cadre du programme de récompenses.
·
Des renseignements personnels au gouvernement
américain parce que votre vol traverse l’espace aérien américain.
·
Les coordonnées aux organisations ayant des programmes
affiliés à Cronos Airlines Bénin ou susceptibles de vous intéresser afin que
ces organisations puissent entrer en contact avec vous et vous offrir leurs
produits ou services. Ces renseignements personnels ne sont communiqués qu’avec
votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Comment Cronos Airlines
Bénin protège-t-elle mes renseignements personnels ?
Sécurité
Cronos Airlines Bénin a mis en place des mesures et
des méthodes de sécurité perfectionnées afin de veiller à ce que vos renseignements
personnels ne soient pas utilisés à mauvais escient ou que personne n’y ait
accès sans autorisation. La sécurité d’une transmission de données par Internet
ne peut toutefois jamais être garantie à 100 %. Nous ne pouvons pas
assurer la sécurité des renseignements que vous nous transmettez au moyen
d’Internet.
Conservation des
renseignements
Les renseignements personnels recueillis par Cronos
Airlines Bénin sont conservés pendant aussi longtemps qu’ils sont
raisonnablement requis aux fins desquelles ceux-ci ont été recueillis, ou tel
que la loi l’exige ou l’autorise, à la suite de quoi, ces renseignements seront
détruits de manière sécuritaire ou rendus anonymes.
Profilage et prise de
décision automatisée
Nous utilisons le profilage (c.-à-d. Lorsqu’un système
électronique utilise des renseignements personnels pour faire des essais et des
prédictions à votre sujet) afin de vous offrir des expériences et des
publicités personnalisées.
Dans la plupart des cas où nous prenons une décision
vous concernant uniquement en fonction de nos activités de profilage et que
vous n’êtes pas d’accord avec cette décision, vous êtes en droit de demander à
ce que nous procédions à une réévaluation manuelle de notre décision en
utilisant les mêmes renseignements.
Hormis ce qui est stipulé ci-dessus, nous ne
recourrons ni au profilage ni à la prise de décision automatisée (c.-à-d.
Lorsque qu’un système électronique utilise des renseignements personnels afin
de prendre une décision vous concernant sans intervention humaine).
Franchises bagages, conditions de transports, objets interdits… Renseignez-vous dès maintenant pour un voyage en toute sérénité.
Il est permis d’apporter dans la cabine un seul bagage dont le poids ne doit pas dépasser 10kg ; 56 cm de longueur 25 cm de largeur roues et poignées inclues sur le réseau CRONOS AIRLINES BENIN. Il est formellement interdit de transporter dans votre bagage à main les objets suivants :
· Liquides, aérosols et gels de plus de 100ml dans un même contenant (crème, lotion, huile, parfum, spray, gel douche etc…)
· Jouet en forme de pistolet
· Fronde, couverts de table, couteaux (quelle que soit leur taille), ouvre-lettres, lames de rasoirs, coupe ongles
· Objets professionnels de travail (type marteau, scie etc.)
· Javelots, ciseaux, seringues à injection (*)
· Aiguilles à tricot
· Bâton type “baseball”
· Bâton à billard
(*) Les passagers pourront transporter une seringue à injection dans leur bagage à main uniquement s’ils sont en possession d’une Carte de diabétique valide ou d’un certificat médical. En outre, les passagers en possession de ce type d’objet devront en informer le personnel d’enregistrement.
Conservez avec vous en cabine vos objets précieux, fragiles et documents d’importants.
Sur l’ensemble du réseau CRONOS AIRLINES BENIN, bénéficiez d’une franchise bagages avantageuse :
· Classe Economique 30kg
· Classe Elite 35kg.
En cas de poids ou de bagages supplémentaires, l’excédent devra être acquitté à l’agence ou au comptoir CRONOS AIRLINES BENIN de l’aéroport. Le tarif appliqué dépend de votre destination.
Dans les bagages il est interdit d’avoir les articles suivants :
· Objets fragiles et qui peuvent se détériorer Argent, bijoux, objets en argent ou objets de valeur en général
· Echantillonnages ou document s d’affaires
· Matériel explosif, munitions, feux d’artifice et fusées lumineuses
· Substances inflammables liquides comme, par exemple, des recharges pour des briquets, colorants, diluants ou substances solides, des allumettes
· Gaz comprimés, matériaux corrosifs, matériaux inflammables liquides ou solides
· Matériaux oxydants comme, par exemple, des substances oxygénantes et peroxydes
· Matériaux corrosifs comme, par exemple, mercure, acides, alcalis et batteries automobiles
· Substances toxiques et agents pathogènes
· Matériaux radioactifs, matériaux malodorants et d’autres marchandises dangereuses ne peuvent pas être apportées à bord
Avant votre départ, nous vous invitons à vous assurer auprès des ambassades et consulats de vos pays de destination/transit, que vous êtes en possession de l’ensemble des documents de voyage nécessaires au franchissement des frontières.
Il est de votre unique responsabilité de contrôler leur exigibilité et validité selon les lois et règlements en vigueur et d’en demander si nécessaire le renouvellement dans les délais impartis.
Vous avez un doute sur un produit alimentaire ou un équipement que vous souhaitez emporter avec vous ? N’hésitez pas à vous informer auprès des autorités douanes et santé de votre pays de destination et à vous procurer les documents nécessaires à leur importation (certificats d’importations, certificats phytosanitaires, etc)
Vous êtes invités à prendre certaines précautions afin de prévenir les maladies infectieuses ou parasitaires. Aussi, certains vaccins pourraient être exigés à destination.
Renseignez-vous auprès des services Santé de votre pays de destination
CRONOS AIRLINES BENIN s’interdit le transport des animaux infectés ou venimeux.
Une réservation est requise comme condition préalable d’acceptation des animaux.
CRONOS AIRLINES BENIN transporte des animaux ou des oiseaux de compagnie tels que les chiens, les chats, les perroquets etc. sous les conditions suivantes :
· Un seul animal par cage
· Un poids de moins de 5kg par animal est accepté
· Un maximum de 2 animaux est autorisé par vol
· L’animal doit disposer d’un carnet de santé avec tous les vaccins à jour
· Dimensions 115cm
Les animaux accompagnants les aveugles et les sourds sont acceptés gratuitement. Au besoin, un siège doit leur être réservé. Les chiens doivent être muselés.
CRONOS AIRLINES BENIN n’assume aucune responsabilité en cas de refus d’entrée ou de transit de l’animal dans un pays. De même CRONOS AIRLINES BENIN n’est pas responsable de la détérioration de l’état de santé de l’animal avant pendant et après le vol.
Une réservation est requise comme condition préalable d’acceptation des animaux.
CRONOS AIRLINES BENIN transporte les animaux domestiques tels que les chiens, les chats, etc.et d’autres petits animaux tels que les lapins, cochon d’inde, etc. aux conditions suivantes :
· Un seul animal par cage
· Disposer d’une cage règlementaire en soute vrac ; CRONOS AIRLINES BENIN ne disposant pas de cage
· L’animal doit disposer d’un carnet de santé avec tous les vaccins à jour
· Dimensions suivant le type d’avion
Le poids de tout animal transporté (à l’exception de ceux accompagnant les aveugles et les sourds) est exclu de la franchise bagages accordée et est donc subordonné au règlement de l’excédent bagages.
CRONOS AIRLINES BENIN n’assume aucune responsabilité en cas de refus d’entrée ou de transit de l’animal dans un pays. De même CRONOS AIRLINES BENIN n’est pas responsable de la détérioration de l’état de santé de l’animal avant pendant et après le vol.
CRONOS AIRLINES BENIN, dans sa vision de Service Plus, a aussi à cœur le transport des Passagers à Mobilité Réduite (PMR) dans les conditions optimales de sécurité et de confort.
Nous vous prions de signaler la nécessité d’assistance lors de la réservation, afin d’organiser toutes les opérations d’assistance nécessaires. Aussi, dans le but de garantir le meilleur service, nous vous prions de vous présenter à l’enregistrement au moins 2 heures avant l’heure de départ du vol.
Pour être en conformité avec les normes en matière de transport de Passagers à Mobilité Réduite(PMR) un certificat médical et/ou un accompagnateur pourraient être exigés suivant les cas.
La présence à bord d'un chien guide est autorisée gratuitement, sous réserve d’une demande préalable au moment de la réservation, et à condition qu’il soit muni d’une laisse et d’une muselière.
Contactez nos agences pour de plus amples informations.
Un certificat médical est exigé à partir du 7ème au 8ème mois de grossesse et doit
être émis dans les 7 jours précédents le début du voyage.
A partir du 8ème mois CRONOS AIRLINES BENIN n’accepte pas d’embarquer une
femme enceinte, à moins que cette dernière soit accompagnée d’un médecin.
Les enfants peuvent voyager seuls s’ils ont entre 4ans (révolus) et 12ans (non révolus) et à condition qu'ils ne souffrent d'aucun handicap physique ou mental.
Si votre enfant doit voyager seul, CRONOS AIRLINES BENIN met à votre disposition cette prise en charge spécifique tout au long de son voyage.
Contactez votre agence de voyages ou nos services pour l'organisation de son voyage.
CRONOS AIRLINES BENIN, met à votre disposition un service Litiges Bagages pour les cas d’incidents suivants :
· Bagages manquants (retardés, non embarqués, dévoyés ou enlevés par erreur par un autre passager),
· Bagages endommagés (avariés, souillés, mouillés etc.),
· Bagages spoliés (contenu déclaré partiellement manquant).
Attention ! Quel que soit le type d’incident, toute déclaration du passager doit se faire immédiatement dès la fin de la livraison des bagages et avant le franchissement de la barrière douanière. Au-delà de cette limite, vous n’êtes plus couvert par l’assurance et la responsabilité de CRONOS AIRLINES BENIN n’est plus engagée.
Il n’est pas non plus prévu le remboursement des articles fragiles, périssables ou de valeur se trouvant dans le bagage enregistré.
En cas de perte de bagage ou de dommage évident nous vous prions de faire immédiatement la déclaration en remplissant le formulaire du rapport d'irrégularité passager (P.I.R. Passenger Irregularity Report) au Guichet Lost & Found ou au bureau réclamation ou litige bagage) de l’aéroport d’arrivée.
Si dans un délai de 21 jours le bagage n’est pas retrouvé vous serez remboursé, selon les normes du transport aérien en vigueur.
En cas de bagage endommagé il est procédé à la réparation du dommage, au remboursement de la valeur du bagage endommagé ou à son remplacement.
Pour toutes les informations non expressément indiquées ci-dessus relatives aux limites de responsabilité du Transporteur en cas de perte, endommagement, nous vous invitons à consulter les conditions contractuelles reportées sur le billet d’avion.